边 竞

    江苏省南京市雨花社区卫生服务中心，江苏 南京 210012

    浅谈如何避免护患纠纷

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    护理工作直接面对患者和家属，因患者及家属认知上的偏差或沟通不畅等原因容易出现纠纷，本文分析了护患纠纷产出的原因，并提出了几点避免护患纠纷的对策：1、增强护患沟通能力和技巧，加强护理工作中的服务意识；2、强化护理制度，遵守操作规范，保证护理质量；3、注重护理细节，消除纠纷隐患。

    护患纠纷；分类；原因分析；对策措施

    护理工作是一种高风险的职业，只有高度的责任心是远远不够的，护士的工作很多时候是直接面对患者和家属，随着人民生活水平的提高，人们的文化知识水平也在不断提高，法律意识不断增强，患者对自己就医权利的保护意识逐渐增强，护理人员一旦侵犯了患者的权利，不管其行为是故意还是过失，都容易引起护患纠纷。随着社会的进步，病人运用法律武器维护自己的正当权益，已逐渐成为人们的共识，并逐渐成为社会关注的热点[1-2]。因此，如何正确防范护患纠纷是每个护士十分关心的问题。这就要求护士在平时的护理工作中必须增强法律意识，规范护理行为，做到细致耐心，杜绝差错事故的发生，尽可能地避免护患纠纷的发生。

    1 护患纠纷的定义和分类

    护患纠纷可以概括为，护理工作者同患者及其亲属之间基于护理活动产生的纠纷。包括因护理岗位知识缺乏，违反岗位操作规范等操作不当产生的护理过错、侵权与赔偿纠纷，也包括护理活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意，也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的，也可以是由于患者的毫无道理的责难。

    2 护患纠纷产生的原因分析

    2.1 患者及家属方面 在实际临床工作中 ......