陆亦欢 林少琴

    广东省江门市新会区中医院，广东 江门 529100

    浅谈门诊导医护士的作用与人性化服务技巧

    陆亦欢 林少琴

    广东省江门市新会区中医院，广东 江门 529100

    门诊导医护士是医院 “以病人为中心”的医护服务的具体体现之一。针对门诊医导护士的工作实践，对其在门诊治疗的作用以及服务中的人性化技巧进行总结和分析，以此对医院服务水平的提高提供借鉴。

    门诊；导医护士；人性化服务

    伴随社会的发展与进步，生活水平的不断提高，人性化的服务已成为各服务行业的基本准则。近年来，这一准则也不断被引入到医院的护理服务中，并已逐步成为医院形象塑造与发展的重要影响因素。门诊是医院的窗口，门诊导医护士是医院的形象使者，肩负着沟通医患关系，展现医院形象的重任。这就要求门诊导医护士需具备一定水平的护理知识、经验及较强的沟通协调能力等，才能更好地为门诊部患者或者家属提供咨询、引路、维持就诊秩序、对危重患者观察及协助抢救服务[1]。同时，门诊医导护士对于病人适应医院环境、办理就医程序、缓解紧张情绪，提高患者的就医效率等方面起着很重要的作用。

    1 门诊导医护士的作用

    1.1 导向性作用 对于患者或家属 ......