高木英 李荣芳

    赣南医学院第一附属医院，江西 赣州 341000

    柔性管理是一种相对于刚性管理的软管理，即研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，以患者为中心，在对人的行为规律和心理进行研究的基础上，产生一种潜在说服力，将组织意志向个人自觉行动转变[1]。随着护理水平的不断提高，对护理人员的床边综合能力的要求越来越高，由此明显增加一线低年资护士的工作压力;如何更好的提高低年资护士床边综合能力、并缓解护士工作负担，给护理管理带来了挑战;采纳柔性管理理念，以人为本的管理重点，保护护理人员的身心健康，合理调配护士工作内容及时间，使其保持最佳的工作状态，满足患者的健康需求。我们通过对2010年7月以来我院神经内科新进护理人员实施柔性管理，其临床效果总结汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 培训对象为2010年7月至今在神经内科病房工作的低年资护士 (工龄5年以内，包括新入岗及轮科护士)共26名，均为女性，年龄18～24岁，平均年龄 (21.2±2.4)岁，文化程度:本科1人，大专12人，中专13人。

    1.2 培训内容 包括神经内科护理人员的心理支持、沟通交流技巧、护理基础操作、病房制度、病种特点及护理评估、专科知识运用和特殊技术操作;对护理中的各类危重病患者的抢救和各种复杂难题进行模拟解决，模拟控制护理中的突发事件及采取相应措施适应配合抢救工作，如心肺复苏急救、颅脑病抢救、抢救药品配合应用及药物过敏、护理纠纷处理等场景的演练。

    1.3 方法

    1.3.1 岗前培训 所有新进护理人员均统一进行为期7天的岗前培训，帮助新进护理人员了解医院及科室环境、医院历史和现状，全面掌握各项护理规章制度、职责、工作程序、护理技术操作规范、护理工作方法 ......