黄碧涛 李细娥

    江西省南昌市洪都中医院，江西 南昌 330008

    门诊服务是患者进入医院的第一步，为了向患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，我院门诊实行人性化服务模式，通过持续改进服务设施、服务流程、服务标识、服务行为，营造舒适的就医环境，加强诊疗秩序管理，优化门诊服务流程，提升医务人员的素质，开展有效的导诊导医服务，取得良好成效，现报道如下。

    1 方法

    1.1 人性化配制门诊设施 门诊的环境决定着一所医院的形象，门诊的环境要适应接待大量病人的特点。病人来到门诊就医，本身已经感觉或怀疑自己健康出现了异常情况，心中十分焦虑，这时候安静舒适的就诊环境，可以减少患者在门诊等待治疗过程中的厌烦、焦急及其他生理、心理不良反应。

    本院在门诊大厅内设置门诊平面示意图，并用指路牌标明各科室分布位置，同时在楼梯、电梯和交叉路口处标明由此前进可以到达的各科室名称。在门诊大厅设导医台或分诊台，病人来门诊就诊时指引挂号、候诊地点、分诊、解答病人办理相关手续中的疑问，并协助行动不便的病人挂号、就诊等 ......