李桂英

    江西省赣州市妇幼保健院，江西 赣州 341000

    护理层级管理在门诊护理工作中的体会

    李桂英

    江西省赣州市妇幼保健院，江西 赣州 341000

    目的：研究护理层级管理在门诊护理工作中的体会。方法：对于门诊护士采取层级管理，进而对病患提供更好的服务。对门诊护理实施层级管理的前后所提供的护理服务质量及病患满意度等进行分析。结果：实施层级管理后护理工作落实良好率为100%(42/42)，基础工作落实良好率为95.24%(40/42)，均显著高于层级管理前的73.81%(31/42)，69.05%(29/42)。实施层级管理后病患满意度为92.86%(39/42)，医师满意度为97.62%(41/42)，护士自身满意度为95.24%(40/42)，均显著高于层级管理前的71.43%(30/42)，78.57%(33/42)，69.05%(29/42)。差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊护理采取层级管理，能够优化护理部门的管理效果，且可使护理人员的能力得到充分发挥，调动其工作积极性，提高服务品质，增进护患关系，提升满意度，值得推荐。

    护理层级管理；门诊护理；体会

    门诊是抢救危重、急症病患的重要场所。门诊部不仅是医院中转站 ......