江西省新余市中医院，江西 新余 338000

    基于优质服务的内科病房管理模式创新

    廖素梅

    江西省新余市中医院，江西 新余 338000

    目的研究基于优质服务下的内科病房管理模式创新成效。方法选取2013年2月到2014年2月本院收治的206例内科患者作为观察对象，坚持优质服务理念，对患者实施创新的内科病房管理模式，并与实施前进行比较。结果管理模式创新实施后，病区护理满意度、责任护士知晓率、病房管理考核合格率显著高于实施前，管理模式创新实施后投诉率、医疗纠纷率显著低于实施前，差异显著，具有统计学意义(P1 资料与方法

    1.1 一般资料 选取2013年2月到2014年2月我院心内科收治的206例患者作为观察对象，其中男性患者104例，女性患者102例，年龄在35～84岁之间，平均年龄为(54.52±5.52)岁。心内科护理人员共14名，主管护师4名，护师有6名，护士4名。同时随机选取我院心内科实施创新管理模式前的206例患者作为对照，其中男性患者100例，女性患者106例，年龄在34～85岁之间，平均年龄为(54.36±5.44)岁 ......