安徽省蚌埠市第一人民医院,安徽 蚌埠 233000

    儿童门诊护患矛盾原因分析与对策

    吴宏赟冉雪于会侠陈华

    安徽省蚌埠市第一人民医院,安徽 蚌埠 233000

    目的分析儿童门诊护患矛盾发生的原因，探讨避免矛盾发生的对策。方法对儿童门诊36例护患矛盾产生的原因进行分析。结果发生36例护患矛盾，其中：静脉穿刺失败16例，占44%；护理人员服务态度差、解释不到位12例，占33%；不了解就诊程序，等候时间长而烦躁的6例，占17%；其他类型2例，占6%。结论针对发生矛盾的原因，采取防范措施，从而有效的减少护患矛盾的发生。

    儿童门诊；护患矛盾；原因；对策

    随着医学事业的飞速发展和人民群众对医疗维权意识的增强医患、护患关系往往出现很多问题，特别是在儿童门诊，每个患儿都是家庭中的宝贝，家长稍不如意就会和医务人员发生矛盾和冲突。因此，在就诊过程中，儿童门诊护患矛盾较成人更为突出。现对我院两年来36例儿童门诊护患矛盾进行回顾分析，并将发生原因和应对措施总结如下。

    1 临床资料

    我院儿童门诊2012年5月至2014年5月护患矛盾发生36例，其中：静脉穿刺失败16例，占44%。护理人员解释不到位12例，占33%。患者家长不了解就诊程序 ......