合肥市第一人民医院急诊科，安徽 合肥 230061

    急诊科是抢救危急病患的主要场所，急诊患者病情进展快，护理工作存在不可预见性、患者生命风险大、护理过程繁复等特点，导致护患关系存在较多纠纷隐患，如不能及时化解，会产生不良影响[1]。笔者根据多年的急诊科护理工作经验，总结常见的护理纠纷隐患，并提出相应的防范对策。

    1 护患纠纷隐患

    1.1 护理人员服务态度较差 部分长期担任急诊科护理工作的人员，面对危急病患已经成为一种常态，在接待病患过程中，没有表现出相应的同情和安慰，而且面对患者家属的询问过于简单粗略，缺乏耐心，使家属误认为护理人员冷漠无情、没有职业道德等，因此容易在语言上产生冲突。

    1.2 护患沟通不畅 由于急诊室场所小、医护人员有限，但病患量却较大，而且病情均较危急，需要马上诊治，如果在未与家属沟通清楚的情况下未及时处理，则易令患者家属产生误解，认为医护人员不重视，另外，救治前，家属对患者疾病有迫切的求知愿望，在咨询护士过程中，如果护士不能给出专业的回答，可能会引起家属的不信任，甚至对专业技能产生怀疑，由此形成纠纷隐患 ......