护理层级管理在外科护理服务质量中的应用

    陈玉清

    广东省潮州市潮安区人民医院，广东潮州515638

    【摘要】目的：观察护理层级管理对于提高外科护士护理服务质量的作用。方法：选取24名我院外科护士作为观察对象，随机分为对照组和观察组各12名，对照组使用传统管理模式，观察组实施护理层级管理，比较两组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度。结果：观察组的护士护理质量、患者满意度、护士自我满意度等方面都优于对照组差异均具有统计学意义(P0.05)，具有可比性。

    1.2方法对照组采用常规护理管理模式，即无明确任务分工，由护士长根据对各项工作的主观感觉，负责本科室所有人员调配及工作分配。观察组采用的是护理层级管理模式，将护士按照职称、技能水平、文化程度的不同分为四个等级，由大到小分别为护士长、护理组长、责任护士、助理护士，并根据不同的等级赋予不同的责任。护士长负责监测评价全科护理工作，对于出现的问题及时向上级报告并制定相应解决措施；护理组长对本组护理工作负责，制定护理方案，完成患者的各项护理工作，监督指导责任护士、助理护士的工作，并将遇到的问题向护士长反馈。责任护士负责遵照医嘱对患者进行护理并提供简单的护理指导，助理护士的主要责任是根据责任护士指导对患者进行简单护理[3]。这一方式弥补了常规护理模式由护士长一人负责全科工作的分配及人员调控导致的人力资源浪费 ......