【摘要】目的：观察全程无缝隙服务模式在健康体检工作中的应用。方法：随机选取2014年1月至2015年1月健康体检者150例作为研究组，选取2013年1月至2014年1月健康体检者150例作为对照组。研究组采用全程无缝隙服务模式，对照组采用常规体检服务。体检完成后对患者的满意程度进行调查，让体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面进行满意度评分，满分10分。结果：研究组体检者的体检总用时低于对照组，体检者对体检流程、体检环境、专业知识水平、服务意识等方面的满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在健康体检中采用全程无缝隙服务模式可以有效提高服务质量，体检者满意度较高。

    【关键词】全程无缝隙服务模式；健康体检；护理模式

    【中图分类号】R194.3 【文献标志码】 A 【文章编号】1007-8517(2016)03-0152-02

    护理工作要以患者为中心，为全面提高护理人员的服务意识，增强人文素养，我院将全程无缝隙服务模式与护理相结合，以便更好地为患者服务[1]。随着民众对自己健康重视程度的提高，对健康体检的需求也是越来越多层次、多样化，面对健康体检多层次、多样化的需求，常规护理服务已逐渐被淘汰。有研究显示，当前大多数体检中心的服务质量仍然具有较大的上升空间[2]，故我院高度重视该理念在健康体检护理中的应用，在具体工作中主要通过提高护理人员服务意识 ......