云南省中医医院，云南 昆明 650021

    温针灸集合针法和灸法的双重作用，对血气壅滞、不得宣通的患者行针开导、用灸温暖，以达到温经散寒，行气活血通络的治疗效果,受到患者肯定。

    随着我国经济的发展，慢性非传染性疾病的发病率呈上升趋势，严重威胁人们的身心健康，慢性病具有发病率、致残率、死亡率高和医疗费高的特点，中医温针灸疗法对治疗慢性疾病如中风后遗症、慢性风湿性痹证、肩周炎、面瘫、骨关节炎等比西医治疗方法更胜一筹。

    医院针灸科门诊每天接诊大量的治疗患者，患者烫伤的发生率也在增加[1]。专科医生在给患者行温针灸治疗时，诊室的护理人员积极开展优质护理，让患者安心、放心接受治疗，能最大限度防止烫伤的发生，减少医患纠纷。 2016年1月至2019年1月期间对针灸科门诊诊治的200例病人实施一系列优质护理服务取得满意效果，现将护理体会报告如下。

    1 消除患者心理障碍

    1.1 紧张、恐惧、担忧心理

    1.1.1 针对性指导 患者生病后情感脆弱，容易产生悲观、恐惧心理，护理人员根据不同的年龄性别、文化素养、病情轻重等进行因人调护指导。尤其是慢性疾病治疗周期长、功能恢复慢、费用高，患者容易产生心情焦虑和担忧。针对不同的患者心理需要及时开展灸前健康教育，使患者充分了解温针灸的治疗目的、过程、原理以及预后，缓解患者内心的不良情绪，从而提高治疗的依从性。

    1.1.2 人性化服务 诊室内整洁安静 ......