陈 虾,邓晓燕

    【案例】 投诉风波 某区卫生局于 2008年 5月 1日下午收到 1位 65岁男性居民的投诉,事由经过为:此居民于当天上午因 “腹痛、腹泻”到 1家社区卫生服务中心接受服务,医生给予 “补液”治疗,其中有一种名叫 “山莨菪碱” (654-2)的药物,治疗后当天居民出现了 “视物不清、排尿困难、口干”等症状,于是到中心进行询问。但由于时值法定假日,中心主任不在中心,值班医生因患者多、值班人员少而没有进行答复,在该患者大吵大闹时才给予答复:“这是正常药物反应,如果有疑问可以到医学会去咨询,也可以到卫生局去投诉”。患者非常不满意,于是向卫生局进行投诉,并同时向媒体也反映了此事,媒体记者不久也到了现场采访并准备刊登。

    区卫生局及中心主任立即到现场调查,发现治疗方案是正确的,因该患者同时患有 “前列腺肿大”,在用此药之前医生没有详细询问其他病史,也没有就此药的治疗方案进行必要的交待,导致出现不良反应后,没有给患者进行明确的答复,患者由于担心药物有严重后果,同时对答复的态度不满意而进行投诉 ......