刘惠敏,陈 丽

    文化是一个民族共有的精神财富,它深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中,对于社会的和谐发展有着潜移默化、不可替代的作用。社区医疗机构文化是社区医疗机构作为一个特殊的社会组织,在一定的民族文化传统和长期医疗实践过程中逐步形成的全体员工共同的精神观念、风格、心理与习惯的总合,是社会文化和现代意识影响形成的具有社区医疗机构特征的群体意识的体现,也是全体医务人员认同的行为准则和奉行的价值观念的集中反映[1-2]。作为社区医疗机构发展的核心价值观和理念,社区医疗机构文化贯穿社区医疗机构经营管理和医疗、教学、科研活动的全过程,以协调力、组织力、内生力支撑着社区医疗机构核心竞争力,在社区医疗机构的建设和发展过程中起着凝聚作用、激励作用、规范作用和形象感召作用,已经成为社区医疗机构的核心竞争力和社区医疗机构持续发展的动力源泉[3]。

    1 以人为本,建立人性化服务和全科医疗管理模式

    在一切资源中,人是最宝贵的资源,也是最活跃、最具有变化性和能动性的核心因素。“以人为本”是管理的核心和精髓[4],也是社区医疗机构文化建设的基石。社区医疗机构是一个技术密集型机构,社区医疗机构的发展依赖于高素质的技术人才,同时社区医疗机构又是一个窗口型服务机构,以为特定的人群提供全科医疗服务为主要职能。因而,社区医疗机构的管理和发展必须以人为中心,突出人本管理的理念,强调尊重人、关心人、理解人、信任人,以充分激发人工作中的积极性和自觉性、挖掘其潜能。社区医疗机构的人本管理又分别体现为 “以患者为中心”和 “以员工为主体”两个方面,一方面社区医疗机构要以患者的满意为目标,不断增加服务内容、简化服务程序、优化服务环境、提高服务质量,提供人性化的服务满足患者的合理需求;另一方面又要通过确立服务理念和诚信理念,实行人性化管理,满足员工的合理要求,培育员工的主人翁意识,不断激发员工的潜能和创造力,促进员工与社区医疗机构的和谐发展。

    树立全心全意为人民服务的思想 ......