张国红，武阳丰

    根据《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》(国发[ 2006 ]10号)[1]及《中共北京市委 北京市人民政府关于加快发展社区卫生服务的意见》(京发[2006]19号)精神[2]，按照将社区居民满意度作为评价社区卫生服务机构和从业人员业绩的重要标准的要求，本研究开展了社区卫生服务满意度的调查工作，旨在改善社区卫生服务质量，为进一步推进社区卫生工作的深入开展提供参考。

    1 对象与方法

    1.1 抽样调查方法 2011年11—12月采用多阶段分层抽样方法，在北京市16个区县每个区县随机抽取5个社区卫生服务中心、10个社区卫生服务站，在每个中心机构门口完成55个定点拦截调查，在该机构所覆盖小区内完成10个随机拦截调查；在每个站机构门口完成20个定点拦截调查，在该机构所覆盖小区内完成10个随机拦截调查。通过全市社区卫生服务机构基本情况年报表获取社区卫生服务机构的特征信息。

    1.2 问卷内容 满意度调查问卷主要包括居民一般情况及满意度情况，包括社区卫生服务的方便性、等候时间、机构布局和服务环境、医务人员的专业性、服务态度、解答交流情况、设备设施、药品种类、药品价格、除药品外其他收费、就诊时间及对社区卫生服务机构的总体满意度。满意度评分为10分制，分值越高，满意度越高。机构基本情况包括机构属性、举办主体、机构性质、是否为医保定点机构等。

    1.3 统计学方法 委托专业调查公司进行问卷调查及数据录入。采用SPSS 18.0软件进行统计学分析,利用因子分析提取因子，影响因素的分析采用多元线性回归分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

    2 结果

    2.1 调查对象基本情况 共发放问卷10 000份 ......