买淑鹏，张 建，符晓婷，刘月星，周 洲

    社区卫生服务的质量在很大程度上取决于医护人员的工作满意度，社区医务人员工作满意度的高低不仅影响到社区卫生服务的队伍稳定性，而且还会影响到患者的满意度[1]。因此，建立一支高满意度的社区卫生服务队伍，对于促进队伍稳定、保证服务质量、增强机构竞争力、提高患者满意度、保证社区卫生服务的可持续发展，具有至关重要的作用。本研究对2012年上海市社区卫生服务中心工作人员满意度调查结果进行分析，通过因子分析的方法对工作人员满意度的影响因素进行研究，为提高基层医务人员的工作满意度提供依据。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 按照分层随机抽样原则，选择上海市中心城区、近郊、远郊、浦东新区(F)的社区卫生服务中心共14家，其中，中心城区按区县经济水平选择徐汇区(A)、长宁区(B)、闸北区(C)，近郊选取闵行区(D)，远郊选取青浦区(E)，每个区各选取社区卫生服务中心2家，F选取4家，其中2家选自南汇地区。每家社区卫生服务中心抽取30名工作人员为研究对象。

    1.2 研究方法 在查阅相关文献的基础上自行设计社区卫生服务机构人员调查问卷，调查时间为2012年10月，共发放问卷420份，回收419份，回收率99.8%。其中有效问卷416份，有效率99.3%。问卷内容分为两个部分：(1)基本资料：主要包括受访者性别、年龄、文化程度、岗位性质等情况。(2)工作满意度评价：主要包括员工对工作岗位、工作环境、工作氛围、个人发展平台、收入等工作满意度的评价。满意度评价各项指标采用Likert量表5级记分法，每个项目的评价情况分为5个层次：依次为“很不满意”、“较不满意”、“一般”、“较满意”、“很满意”，分别赋值1分、2分、3分、4分、5分。

    1.3 统计学方法 调查问卷录入采用 Epidata 3.1 软件进行双人双遍录入 ......