吴 辉，丁 宇，赵香梅，张合喜

    ·方法学研究·

    基层医疗机构出院病人满意度评价量表的制定

    吴辉，丁宇，赵香梅，张合喜

    【编者按】 从临床科研设计，到科研实施与质量控制，再到科研成果报告，方法学均发挥了不可忽视的作用。随着全科医生科研范围的逐步扩大，其在全科医疗临床科研设计、实施及数据分析中遇到了各种困难与障碍，本刊特开设“方法学研究”栏目，在此分享与交流流行病学调查方法、各种模型建立与调查表的制定、各项数据的统计与分析、临床指南的应用、数据库的建立与使用等各个环节的方法学成果；相关来稿请直接发至zgqkyxbjb2@126.com，以加快优秀方法学成果的推广与转化，使本栏目成为全科医疗科研的有力工具。

    目的 制定适合河南省基层医疗机构的出院病人满意度的评价指标体系。方法 参考国际上通用的满意度调查量表，结合2000年至今的国内相关研究，采用焦点小组讨论法和访谈法确定条目池。将初步确定的评价问卷以信函或电子邮件方式寄送给专家，采用3轮Delphi法确定满意度评价指标体系，形成调查问卷。采用Delphi法和层次分析法(AHP)相结合的方法确定权重，采用Yaahp软件计算权重；采用SPSS 18.0统计软件计算调查问卷的信度和效度。结果 经3轮专家咨询，最终确定1级指标5项，2级指标32项。1级指标间、1级指标内的2级指标间的一致性比率均<0.1，3轮专家积极系数均>85%，专家总体权威系数为0.84，专家咨询二级指标的变异系数为0.021～0.150，肯德尔和谐系数为0.4～0.5，说明专家咨询的可靠性较高。问卷Cronbach′s α系数为0.941，重测信度组内相关系数ICC均≥0.95，结构效度各项测评指标因子的共同度均≥0.4，因子分析显示6个因子解释了70.77%的总变异。结论 本研究制定的量表专家可靠程度较高，有较好的信度和效度，可作为出院病人对基层医疗机构服务质量满意度的调查工具。

    病人满意度；基层医疗机构；问卷调查

    吴辉，丁宇，赵香梅，等.基层医疗机构出院病人满意度评价量表的制定[J].中国全科医学，2015，18(2): 231-235.[www.chinagp.net]

    Wu H，Ding Y，Zhao XM，et al.Formulation for satisfaction evaluation scale of the discharged patients from the primary medical institutions[J].Chinese General Practice ......