贾鸿雁，刘文娟，葛彩英，孔 慜

    ·社区卫生工作平台·

    方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究

    贾鸿雁，刘文娟，葛彩英，孔 慜

    目的 了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法 分别选取2012年4月—2013年4月、2013年5月—2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例，对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析。结果 实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33%、85.07%。实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义(P1 对象与方法

    1.1 研究对象 分别选取2012年4月—2013年4月、2013年5月—2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例为研究对象。

    1.2 分时预约就诊模式的实施

    1.2.1 宣传、改造诊区 印制预约就诊宣传小册子，安排专人发放，保证前来就诊的患者及家属人手一份，定制宣传板，利用电视循环播放。召开新闻发布会利用媒体广泛宣传。将全科诊区改造成封闭区，安装可控电动门。

    1.2.2 制定流程和制度 制定全科诊区分时预约挂号流程及相关的规章制度：(1)流程。首次就诊由护士建立健康档案→患者自主选择医生就诊→医生接诊后介绍预约就诊的相关内容→预约下次就诊时间并打印预约单→就诊当日携预约单到自助取号机取号。(2)制度。制定相关制度及规范，保安协助部分患者在机器上打印预约就诊单。由护士协助向未预约的患者介绍预约就诊流程及制度，协助首次或者未预约患者的就诊。将全科出诊医生的简介、联系方式张贴在候诊区。

    1.3 研究方法 采用自行设计问卷，对分时预约就诊实施前后患者一般情况，对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度，挂号、候诊时间进行调查分析。满意度分为满意、基本满意和不满意3级，分别赋值为100、60、0分。实施前、后共发放问卷各1 500份，有效回收问卷各1 250、1 276份，有效回收率分别为83.33%、85.07%。

    2 结果 ......