李运明，吴 凡，郑 驰，侯凯文，王魁英，孙年怡

    成都市某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征

    李运明，吴 凡，郑 驰，侯凯文，王魁英，孙年怡

    目的 全面了解成都地区某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征，为医院门诊管理决策提供依据。方法 在医院信息系统中，提取成都军区总医院2010—2013年门诊患者数据，采用医院管理统计方法，分析门诊患者挂号时间(季度、月、周及日)分布情况。结果 2010—2013年，累计接诊303.6万门诊患者，第四季度门诊患者挂号量所占构成比最高(82.1万次，占27.0%)，第一季度所占构成比最低(61.9万次，占20.4%)。7、11、10月门诊患者挂号量居前三位，分别为28.7、28.3、27.4万人次；2、1、6月居后三位，分别为17.5、19.1、24.9万人次。一周内，星期一门诊患者挂号量最高(占19.5%)，星期日最低(占7.6%)。一日内，门诊患者挂号量呈现大小两峰分布，上午8～9时挂号人数最多(占22.3%)，下午14～15时挂号人数最多(占8.0%)。结论 一年内该医院门诊患者挂号量第四季度最多，12个月中7月份挂号量最多，一周内星期一挂号量最多，一日内上午和下午各有一个高峰。采集医院信息系统门诊诊疗信息，全面调查门诊患者挂号时间分布特征，可为预测年度门诊量、引导患者错峰就诊等门诊精细化管理提供决策支持。

    门诊病人；流行病学监测；门诊部,医院；挂号时间；分布

    李运明，吴凡，郑驰，等.成都市某三甲综合医院门诊患者挂号时间分布特征[J].中国全科医学，2015，18(11)：1293-1296.[www.chinagp.net]

    Li YM,Wu F,Zheng C,et al.Outpatients′ registration time：distribution characteristics in a third-grade class-A general hospital in Chengdu[J].Chinese General Practice，2015，18(11)：1293-1296.

    全面了解门诊患者挂号时间分布特征，可为医院门诊管理决策提供数据支持，实现门诊精细化管理，对于科学配置人员、设置诊室等具有重要意义[1-6]。为合理解决门诊患者“三长一短”问题，近年来国内学者开展了预约挂号、优化流程、门诊挂号、候诊、就诊时间等相关研究[7-13]，但仍缺乏全面的门诊患者挂号时间分布特征研究。成都军区总医院计划改扩建门诊楼，为全面了解该院门诊患者挂号时间分布特征 ......