李 薇，彭迎春

    ·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·

    家庭医生工作室服务质量评价指标体系的构建研究

    李 薇，彭迎春

    目的 构建适宜的家庭医生工作室服务质量评价指标体系。方法 运用文献研究法、专家咨询法，筛选家庭医生工作室服务质量评价指标，并进行指标重要性和可操作性评分。结果 33名专家均参加了先后两轮的咨询与座谈，积极程度为100.0%；权威程度系数为0.88。建立了家庭医生工作室服务质量评价指标体系，包括一级指标5项(签约量、门诊服务量、服务效果、服务知晓利用、满意度)，二级指标32项；核心二级指标15项。结论 本研究初步构建出了家庭医生工作室服务质量评价指标体系。

    家庭医生工作室；质量评价；德尔菲法

    李薇，彭迎春.家庭医生工作室服务质量评价指标体系的构建研究[J].中国全科医学，2015，18(22)：2632-2636.[www.chinagp.net]

    Li W,Peng YC.Development of the service quality evaluation index system for family doctor studio[J].Chinese General Practice，2015，18(22)：2632-2636.

    家庭医生制度在国外已经发展得较为成熟，有较好的保障制度、有序的就医流程以及卓有成效的评价体系[1]。家庭医生式服务是北京市深化医改的重要举措之一，是强化社区卫生服务功能的重要方式。2010年北京市西城区试点探索家庭医生式服务，在组织领导、方案实施、团队配置、强化宣传、积极签约、优先覆盖、信息管理、督导考核等方面取得一定实效。2014年北京市西城区积极探索家庭医生工作室模式，挂牌建立100个以优秀全科医生名字命名的家庭医生工作室，并投入专项资金开展家庭医生工作室建设，同时制定了家庭医生工作室服务规范，统一了工作室的建设标准、人员配置、服务方式、服务内容及服务流程。家庭医生工作室以改变居民就医习惯为突破口，利用信息化技术手段引导患者就医。其特点为：(1)强化家庭医生团队的责任分工，从制度上促使医生与签约患者建立相对固定紧密的契约服务关系；(2)以工作室为载体，以签约居民为圆点，辐射延伸到其家庭成员，影响传播到管辖社区的其他居民；(3)推行“预约就诊、预约优先”的服务模式，即社区门诊分诊-诊前服务-诊疗服务-个体化健康指导-转诊服务-预约服务；(4)实施精细化健康管理，根据签约对象的不同健康问题进行分级分层管理，定期复诊和随访，强调服务的连续性；(5)构建全科-专科医生协同互动服务模式 ......