沈 蔷，曹桂丽

    ·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·

    北京市东城区社区卫生服务机构职工满意度及其影响因素研究

    沈 蔷，曹桂丽

    目的了解北京市东城区社区卫生服务机构职工的满意度水平，探讨其影响因素，提出改善职工满意度水平的建议。方法采用整群抽样方法，抽取北京市东城区所有社区卫生服务机构的所有在岗职工为调查对象。于2015年9月15日—10月31日进行问卷调查，调查问卷的主要内容为：职工的一般情况，包括性别、年龄、文化程度、职称、人事关系、工作岗位、收入情况；职工的满意度情况，包括工作本身、成就荣誉感、工作环境、收入待遇、人际关系、工作压力和强度、忠诚度与推荐度、总体满意度8个维度，满意度综合评价得分为8个维度得分之和/8。发放问卷738份，回收有效问卷738份，问卷的有效回收率为100.0%。结果北京市东城区社区卫生服务机构职工的满意度综合评价得分为(74.02±13.58)分。8个维度的得分分别为：工作本身(75.28±15.71)分，成就荣誉感(84.23±15.85)分，工作环境(69.92±19.84)分，收入待遇(62.20±21.20)分，人际关系(81.57±14.87)分，工作压力和强度(65.19±13.37)分，忠诚度与推荐度(70.54±21.26)分，总体满意度(83.26±14.45)分。多因素Logistic回归分析显示，工作本身满意度、工作环境满意度、收入待遇满意度、工作压力和强度满意度是职工满意度的影响因素(P1 对象与方法

    1.1研究对象采用整群抽样方法，抽取北京市东城区所有社区卫生服务机构的所有在岗职工，排除调查期间因外出培训、休假等原因不在岗的职工。

    1.2研究方法根据社区卫生服务行业的特点，通过文献检索、专家访谈、行业经验等方法确定调查问卷，并构建研究框架。调查问卷的主要内容为：(1)职工的一般情况：包括性别、年龄、文化程度、职称、人事关系、工作岗位、收入情况；(2)职工的满意度情况：包括工作本身、成就荣誉感、工作环境、收入待遇、人际关系、工作压力和强度、忠诚度与推荐度、总体满意度8个维度，各维度的条目见表1。条目得分采用Likert 5级评分法，分别为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意(其中忠诚度与推荐度维度中的“工作推荐度”“重新选择本岗位的可能性”条目的肯定不会、可能不会、不好说、可能会、肯定会，“是否考虑过离职”条目的肯定会、可能会、不好说、可能不会、肯定不会代表非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意)，依次计20、40、60、80、100分 ......