WONCA研究论文摘要汇编——全科医生外科诊室中患者的电话呼入：患者负担和患者满意度以及对其训练的影响
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——全科医生外科诊室中患者的电话呼入：患者负担和患者满意度以及对其训练的影响
背景 良好的沟通对全科医生提供服务的有效性以及患者对手术的满意度至关重要，但对于患者和手术医生之间发生的实际沟通研究较少。目的 本研究首次调查接听电话医生如何与患者在通话中进行互动，发现与有效沟通以及患者满意度相关的沟通特征。设计与场所 选择英国3个全科医生诊室，定性分析患者拨打电话的对话内容，并以培训为目的进行记录。方法 定性分析数据，识别有效沟通，然后进行编码以建立每个诊室相对普遍的沟通类型。结果 研究发现患者产生的负担驱使其拨打电话并获得服务 ......
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