姚 红，刘雪云，傅 昌，陈先辉，崔 丹*，毛宗福

    ·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·

    深圳市坪山新区居民社区卫生服务满意度及其影响因素研究

    姚 红1，刘雪云2，傅 昌1，陈先辉3，崔 丹1*，毛宗福1

    目的 了解深圳市坪山新区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素。方法 采用分层随机抽样法，依据地理区域分布将深圳市坪山新区全部28家社区健康服务中心分为3层，在每层随机抽取4家，共抽取12家社区健康服务中心。将30个调查日中8：00～20:00到各社区健康服务中心就诊的前40例居民，共1 200例居民作为本研究对象。在借鉴患者满意度问卷简易版(PSQ-18)的基础上自行设计调查问卷，问卷内容包括居民的基本情况、居民对社区卫生服务的满意度(总体满意度、技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性及服务可及性7个维度)。于2013年7—11月，对前来就诊的社区居民进行问卷调查。共发放问卷1 200份，有效回收问卷1 135份，问卷的有效回收率为94.58%。结果 居民对社区卫生服务的总体满意度得分为(3.4±0.7)分，满意率为38.06%(432/1 135)。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度得分分别为(3.5±0.5)、(3.7±0.6)、(3.7±0.5)、(3.5±0.6)、(3.6±0.6)、(3.4±0.5)分，满意率分别为24.76%(281/1 135)、61.59%(699/1 135)、54.45%(618/1 135)、47.75%(542/1 135)、49.60%(563/1 135)、20.35%(231/1 135)。多因素Logistic回归分析结果显示，技术服务质量、服务时效性及服务可及性是总体满意度的影响因素(P1 对象与方法

    1.1 研究对象 采用分层随机抽样法，依据地理区域分布将深圳市坪山新区全部28家社区健康服务中心分为3层，在每层随机抽取4家，共抽取12家社区健康服务中心。将30个调查日中8：00～20:00到各社区健康服务中心就诊的前40例居民，共1 200例居民作为本研究对象。纳入标准：年龄14岁以上；有在社区健康服务中心就诊的经历。

    1.2 研究方法 WARE等最先提出患者满意度问卷(PSQ)，之后世界著名智库——美国兰德公司对PSQ进行信效度检验后编制了患者满意度问卷第3版(PSQ-Ⅲ)，之后在PSQ-Ⅲ的基础上开发出PSQ-18。PSQ-18包括总体满意度、技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性及服务可及性7个维度 ......