刘 颖，刘娟娟，任菁菁

    ·调查研究·

    杭州市社区门诊患者网络和手机预约挂号现况调查

    刘 颖，刘娟娟，任菁菁*

    目的 探讨杭州市社区门诊患者网络和手机预约挂号现况。方法 于2014年10月1—14日，在杭州市6个主城区中各随机抽取1个社区卫生服务中心，选取当天在该社区卫生服务中心门诊就诊的患者623例。采用自行设计的调查问卷对患者进行调查，问卷内容包括：患者的基本情况，手机短信和网络的使用频率，以及是否使用过网络或手机预约挂号。共发放问卷623份，回收有效问卷491份，问卷有效回收率为78.8%。结果 491例社区门诊患者中，50岁及以上者328例(66.8%)。社区门诊患者短信使用频率1次/d及以上195例(39.7%)，1次/周90例(18.3%)，1次/月26例(5.3%)，从不180例(36.7%)；网络使用频率1次/d及以上236例(48.1%)，1次/周57例(11.6%)，1次/月9例(1.8%)，从不189例(38.5%)。不同性别、户口所在地社区门诊患者短信使用频率比较，差异无统计学意义(P>0.05)；不同年龄、文化程度社区门诊患者短信使用频率比较，差异有统计学意义(P0.05)。社区门诊患者网络预约挂号使用情况为是174例(35.4%)，否317例(64.6%)；手机预约挂号使用情况为是84例(17.1%)，否407例(82.9%)。不同性别、户口所在地社区门诊患者网络预约挂号使用情况比较，差异无统计学意义(P>0.05)；不同年龄、文化程度社区门诊患者网络预约挂号使用情况比较，差异有统计学意义(P0.05)；不同年龄、文化程度社区门诊患者手机预约挂号使用情况比较，差异有统计学意义(P1 对象与方法

    1.1 调查对象 于2014年10月1—14日，在杭州市6个主城区中各随机抽取1个社区卫生服务中心，选取当天在该社区卫生服务中心门诊就诊的患者623例，排除拒绝参与者或无法沟通者。

    1.2 调查方法 在参阅文献[1]的基础上自行设计调查问卷，问卷内容包括：患者的基本情况(性别、年龄、户口所在地、文化程度)，手机短信和网络的使用频率，以及是否使用过网络或手机预约挂号。本研究中网络或手机预约挂号定义为本人或在他人帮助下使用网络或手机预约挂号。课题组对社区卫生服务中心的全科医师进行调查目的和调查内容解释介绍，调查问卷通过全科医师发放给患者，采用患者自填式。共发放问卷623份，剔除信息填写不完整问卷132份，回收有效问卷491份，问卷有效回收率为78.8%。

    1.3 统计学方法 采用EpiData 3.1软件双录入数据 ......