常 瑞，敖 琴，吴 晶，刘军安，孙 奕，卢祖洵

    ·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·

    基于质量屋理论的社区慢性病管理路径探索

    常 瑞，敖 琴，吴 晶，刘军安*，孙 奕，卢祖洵

    质量屋是质量功能展开的核心工具，是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的方法，是开发和设计产品和服务的重要工具。本研究结合社区慢性病管理的实际情况，在质量功能展开理论指导下，探索使用质量屋构建社区慢性病管理的新路径，以期为设计符合顾客需求的社区慢性病管理服务提供指导建议。

    质量屋；质量功能展开；慢性病管理；服务需求；质量特性

    常瑞，敖琴，吴晶，等.基于质量屋理论的社区慢性病管理路径探索[J].中国全科医学，2017，20(16)：1933-1936,1950.[www.chinagp.net]

    CHANG R，AO Q，WU J，et al.Community-based chronic disease management path exploration based on the house of quality[J].Chinese General Practice，2017，20(16)：1933-1936,1950.

    随着社会经济的发展、生活方式的改变、城市化与人口老龄化速度的加快，慢性病的患病率迅速增高，已成为严重威胁我国居民健康的重要公共卫生问题，强化社区慢性病管理就显得更为重要[1]。社区慢性病管理需要社区居民参与和配合，需要有效识别居民慢性病管理需求。目前我国社区慢性病管理主要是供方主导，缺乏需求驱动机制建设，居民参与社区慢性病管理的积极性并不高。质量屋(house of quality，HOQ)理论作为一种将顾客需求信息进行服务质量设计转化的方法[2]，将其运用于社区慢性病管理中，有助于从需求方和顾客角度审视社区慢性病管理的内在要求，从而提高社区慢性病管理的服务质量。本研究在质量屋理论指导下，结合文献研究，对社区慢性病管理的患者需求进行分析，初步构建社区慢性病管理的质量屋模型，以期为改善我国社区慢性病管理服务质量提供指导建议。

    1 质量屋概念及相关理论

    质量屋是质量功能展开(quality function development，QFD)的核心工具，是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的方法。质量功能展开由日本教授水野滋和赤尾洋二创立，是连接顾客需求与企业所提供产品之间的“桥”[3]。质量功能展开通过质量屋构建一系列矩阵，将顾客语言表达下的需求(即顾客之声)逐步转化到产品的技术特性、质量特性、产品生产过程中 ......