孙 刚，陈雅迪，周梦瑶

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    居民的就医信任度及影响因素研究

    孙 刚1，陈雅迪2*，周梦瑶1

    目的 探讨居民的就医信任度及影响因素，以提出增进居民就医信任度、改善医患关系的有效措施。方法 于2016年4月，通过网络平台和社区方便抽样向460例居民发放调查问卷，内容包括《社区居民人口学资料调查表》《维克森林医师信任量表》《社区居民就医信任度影响因素调查表》。其中《维克森林医师信任量表》包括仁爱、技术能力2个维度，《社区居民就医信任度影响因素调查表》包括就诊时的医疗环境、就诊时对医生基本信息的知晓程度、就诊时长满意度、治疗结果满意度、医院实力、医生解释病情的详细程度、尊重程度、医生对病情的关怀程度8个条目。结果 共回收有效问卷454份，问卷有效回收率为98.7%。居民的平均就医信任度得分为(31.6±6.7)分，仁爱、技术能力维度得分分别为(16.0±3.7)、(15.7±3.6)分。不同性别、文化程度及有无医疗保险居民的就医信任度总量表得分及仁爱、技术能力维度得分比较，差异无统计学意义(P>0.05)。不同年龄居民的就医信任度总量表得分及仁爱维度得分比较，差异有统计学意义(P0.05)。多元线性逐步回归分析结果显示，治疗结果满意度、医院实力、医生解释病情的详细程度、医生对病情的关怀程度是居民就医信任度总量表得分的影响因素(P1 对象与方法

    1.1 调查对象 于2016年4月，通过网络平台和社区方便抽样向460例居民发放调查问卷，将填写不完整的纸质问卷、填写时间

    2 结果

    2.1 居民的人口学资料 454例居民中，男198例(43.6%)，女256例(56.4%)；年龄≤20岁23例(5.1%)，21～40岁303例(66.7%)，41～60岁122例(26.9%)，≥61岁6例(1.3%)；文化程度为初中及以下45例(9.9%)，高中(中专/中职/职高)61例(13.4%)，大专61例(13.4%)，本科及以上287例(63.3%)；有医疗保险398例(87.7%)，无医疗保险56例(12.3%)。

    2.2 居民的就医信任度 居民的平均就医信任度得分为(31.6±6.7)分，仁爱、技术能力维度得分分别为(16.0±3.7)、(15.7±3.6)分。不同性别、文化程度及有无医疗保险居民的总量表得分及仁爱、技术能力维度得分比较，差异无统计学意义(P>0.05)。不同年龄居民的就医信任度总量表得分及仁爱维度得分比较，差异有统计学意义(P0.05，见表1) ......