缪家清，孙 刚

    ·热点关注·

    居民对医疗纠纷第三方调解机制的认知与需求研究

    缪家清1，孙 刚2*

    目的 了解居民对第三方调解机构的认知与需求。方法 于2016年4—5月，通过网络平台和社区方便抽样向460例居民发放调查问卷。问卷由课题组自行设计，主要内容包括居民的人口学资料、居民对第三方调解机构的态度、居民对医疗纠纷人民调解委员会(医调委)工作的建议。结果 共回收有效问卷414份，问卷有效回收率为90.0%。其中，37.0%(153/414)的居民未听过第三方调解机构；50.0%(207/414)的居民听过第三方调节机构，但不清楚具体内容；11.8%(49/414)的居民知道第三方调解机构可以解决医患纠纷，也知道医调委为第三方调解机构；1.2%(5/414)的居民知道第三方调解机构并对其有所研究。≤30岁居民对第三方调解机构的知晓度低于31～50岁居民，无医患纠纷经历居民对第三方调解机构的知晓度低于有医患纠纷经历居民，差异有统计学意义(P1 对象与方法

    1.1 调查对象 于2016年4—5月，采用方便抽样法，在广州市越秀公园及广东和谐医患纠纷人民调解委员会附近的麓景路发放调查问卷300份；同时，通过网络平台随机发放电子调查问卷160份。纳入标准：(1)有认知能力的成年人；(2)自愿配合调查。排除标准：(1)纸质问卷填写不完整，或网络问卷填写时间2 结果

    2.1 居民的人口学资料 414例居民中，男183例(44.2%)，女231例(55.8%)；年龄≤30岁283例(68.4%)，31～50岁109例(26.3%)，≥51岁22例(5.3%)；文化程度为初中及以下45例(10.9%)，高中(中专/中职/职高)57例(13.7%)，大专及以上312例(75.4%)；有医疗保险362例(87.4%)，无医疗保险52例(12.6%)；有医患纠纷经历21例(5.1%)，无医患纠纷393例(94.9%)。

    2.2 居民对第三方调解机构的知晓情况 37.0%(153/414)的居民未听过第三方调解机构；50.0%(207/414)的居民听过第三方调节机构，但不清楚具体内容；11.8%(49/414)的居民知道第三方调解机构可以解决医患纠纷，也知道医调委为第三方调解机构；1.2%(5/414)的居民知道第三方调解机构并对其有所研究。不同性别、文化程度及有无医疗保险居民对第三方调解机构的知晓情况比较，差异无统计学意义(P>0.05)；不同年龄及有无医患纠纷经历居民对第三方调解机构的知晓情况比较 ......