刘 坤，荆丽梅*，周徐红，王 俐，黄 瑶，瞿天慧，舒之群，娄继权，范金成

    ·中国全科医疗/社区卫生服务工作研究·

    卫生人才激励机制改革背景下患者就诊满意度研究

    刘 坤1，荆丽梅1*，周徐红2，王 俐2，黄 瑶3，瞿天慧3，舒之群1，娄继权1，范金成2

    目的 探讨卫生人才激励机制改革背景下患者的就诊满意度。方法 于2015年6月15日—8月15日，在享受《关于加强浦东新区农村卫生人才队伍建设的实施意见》(“卫生八条”)政策的A(偏远农村12家)、B(一般农村11家)、C(城郊结合9家)3类共32家社区卫生服务中心，选取政策实施(2014-07-01)前后均有相应社区卫生服务中心就诊经历的患者3 520例(每家110例)。采用自行设计的问卷对纳入患者进行调查，主要内容包括患者的基本信息、选择至社区卫生服务中心就诊的原因、就诊满意度、自感社区卫生服务变化及对社区卫生服务中心不满意之处。结果 共回收有效问卷3 091份(A类1 210份、B类995份、C类886份)，问卷有效回收率为87.8%。患者选择至社区卫生服务中心就诊的原因排在前3位的分别为离家近(86.3%，2 667/3 091)、价格便宜(48.0%，1 484/3 091)、服务态度好(47.7%，1 474/3 091)。患者对社区卫生服务的总体满意度为84.7%(2 568/3 032)，对候诊时间、就诊环境、服务态度、解释清楚程度、认真程度、信任程度、就诊花费的满意度分别为54.1%(1 625/3 003)、77.1%(2 308/2 995)、93.5%(2 859/3 057)、94.6%(2 911/3 078)、94.9%(2 915/3 071)、93.8%(2 880/3 071)、48.6%(1 489/3 066)。不同地区患者对社区卫生服务的总体满意度及对就诊环境、服务态度、解释清楚程度、认真程度、信任程度、就诊花费的满意度比较，差异有统计学意义(P1 对象与方法

    1.1 研究对象 于2015年6月15日—8月15日，在享受“卫生八条”政策的A(偏远农村12家)、B(一般农村11家)、C(城郊结合9家)3类共32家社区卫生服务中心，选取“卫生八条”政策实施(2014-07-01)前后均有相应社区卫生服务中心就诊经历的患者3 520例(每家110例)。纳入患者均自愿参加本研究，并具备独立问卷填写能力或可与医生进行有效沟通。

    1.2 研究方法 通过文献查阅、专家咨询及焦点小组讨论，自行设计调查问卷，由患者自填或由医生当面询问后填写 ......