林吉祥，顾静华，汪天英，黄淑贤，焦露露，高俊，蒋文珍，张文宇，

    马俊岭1，杨蕙兰1，沈咏梅1，康杰1，陈飚1，周静玉1，张利娜1，郭海英1，张瑛1，蔡成伟1，

    龚龑清1，孙月1，李丽1，孙欢1，侯钦午1，郭美珍1，杨琦1，陈利凤1，沈福来2，张幸娜2

    标化工作量作为社区卫生服务机构精确测算某个服务项目人力时消耗的工具，在测算过程中，用到的参数和变量涉及社区卫生服务机构发展的方方面面，可以有力地帮助管理者将纷繁的管理决策使用简明的变量和精确的参数进行科学地展现和测算，因此，极具实用性。但如何将标化工作量切实、完整地运用于整个社区卫生服务机构的运行和全面考核，尚缺乏可指导操作的文献。要实现将标化工作量应用于全院的运行和全面考核，需要考虑诸多环节，具体包括以下7步：(1)根据区域需求总量，测算机构待提供的服务标化工作量总量；(2)根据机构服务项目清单/产品目录，测算其中每个项目的标化工作量；(3)根据机构历史收支明细表与全院历史标化工作量总量，测算人力成本标化工作量单价；(4)根据人力成本标化工作量单价与本年度标化工作量总量，测算本年度的人力总经费；(5)根据人力成本标化工作量单价与本年度每个员工的标化工作总量，测算本年度的各员工绩效收入；(6)根据新项目(外部客户需求)开发出来的标准化服务流程，计算该项目的标化工作量；(7)根据新项目(内部改进需求)开发出来的标准化服务流程，计算该项目的标化工作量。在实际执行时，还需要考虑到以上数据采集的科学性、完整性和操作上的便利性，因此，所需不同数据如何排列组合后进行优化集约采集，也是需要解决的技术难点。以完成前述第(2)(3)(4)(5)步目标为例，需要采集以下关键数据，分别是：①机构的服务项目清单/产品目录；②机构的历史收支明细表；③机构的各服务项目标化工作量；④机构的各服务项目完成数量。其中，①②④是现存或历史生成数据，只要编制精确的表单进行无偏的采集就可以获得相应结果，而③中的标化工作量，除了需要编制标准的表单，还需要精确地测量目标项目所需不同人力的操作时间、技术难度、风险程度。基于此，本研究拟以上海市浦东新区北蔡社区卫生服务中心全院标化工作量测算实践为例，详细介绍如何在全院范围内较为系统和全面地开展标化工作量测算工作，实现指导全员绩效发放、业务结构改进和工作效率提升的目标。

    1 根据机构服务项目清单/产品目录，测算其中每个项目的标化工作量

    1.1 北蔡社区卫生服务中心社区卫生服务目录

    1.1.1 研究对象 于2017年8月—2018年5月 ......