2.5加强法律知识学习，规范护理文件书写当今是一个法制时代，护理人员应与时俱进，加强法律知识学习，加强自我保护意识，使自已知法、懂法，自觉地以法律、法规来规范自已的言行，避免医护间的越权行为。护理文书不仅是护理工作的真实记录，同时也是医疗事故、护理纠纷处理的法律依据。因此，护理文件书写要客观、真实、准确、及时、完整，禁止随意涂改，尤其在抢救病人过后要及时据实地补记录，以备举证。

    2.6规范收费制度，讲究催款技巧医院必须严格执行国家医疗服务价格政策，规范收费制度，做到合理收费、及时收费。实行一日清单制，让患者明明白白消费，尊重患者的知情权。如遇患者对费用提出疑问，要详细、耐心解释，发现错误及时纠正，并向患者和家属道歉 ......