随着社会的进步，人们对医院急诊科的要求愈来愈高。急诊科是抢救危重病人的主战场，也是医护人员和病人之间最易产生矛盾引起医患纠纷和投诉的场所，因此，重视沟通，改善急诊科医患关系，加强医院医疗安全管理,有利于减少护患纠纷，提高医疗护理质量。

    1 急诊科医患纠纷因素分析

    1.1 医务人员原因。首先医务人员与患者沟通不到位，护患沟通是通过临床沟通活动在功能上达到预期目标患者满足病人需要的一种心理特质[1]。医疗护理人员不能与患者建立有效的沟通机制，缺乏与患者间有效的交流与沟通，不能将疾病的情况及发展情况向患者及家属进行全面细致、耐心的解释，因此导致患者对其医疗水平和服务态度缺乏信任感，从而使护患双方之间很容易发生冲突，影响了护患间的关系，引起医患纠纷。急诊人流量大、就诊环节多、就诊时间较长、大多病人医学知识缺乏，患者一旦对我们服务过程中的某一方面不满，就可能导致他们对整个就医过程的全盘否定[2]。次之医务人员违反医疗规章制度和操作规程，没有尽到基本告知各项义务，交代病情不认真,不仔细甚至过于吹嘘。危重病人或特殊体质的病人没有进行特殊对待和处理。再者个别医务人员的业务素质和技术水平都与纠纷的发生有着密切的关系 ......