摘要：目的：了解患者对门诊输液护士职业素质的要求及满意度，在科室护理人员队伍建设中采取针对性措施，提高输液护士职业素质及门诊输液的服务质量，实现优质护理。

    方法：随机调查门诊输液患者100例，采用自行设计问卷进行调查。

    结果：对策实施前患者认为护士服务态度不够热情，回答问题不够仔细，不能就相关治疗目的及时间安排准确解释，最重视的是护士的服务态度，其次是护士的技术，最不能忍受护士粗心大意，认为优质护理最重要的是服务态度。

    结论：在科室护理人员队伍建设中要注重礼仪和服务态度，优化服务流程，提高人员理论及操作技能等是提高队伍素质及服务质量的有效举措。

    关键词：门诊 输液 素质

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)07-0232-02

    门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是医院对外服务的窗口，其服务质量直接关系到医院的声誉和品牌，为了提高服务质量，实现优质护理，对护理人员的素质提出了更高的要求。笔者通过对100例门诊输液病人的问卷调查，得知他们对门诊输液护士的素质要求及满意度，并针对调查结果，在科室护理人员队伍建设中采取了一些针对性的措施 ......