摘要：目的：研究人性化护理在泌尿科外科护理工作中的应用情况。方法：从我院在2011年3月份到2012年2月份内收治的泌尿科患者中随机抽取140例患者，将其作为研究对象。将这些患者随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。给予对照组患者泌尿外科的常规治疗与护理，对实验组在对照组的基础上添加人性化的护理服务。结果：对两组患者进行护理人员在沟通技巧、服务态度与责任感三方面表现的调查，对照组与实验组的“沟通技巧良好”例数为23例(32.9%)、43例(64.1%)，“服务态度佳”例数为22例(31.4%)、45例(64.3%)，“责任感强”24例(34.3%)、44例(62.9%)，三个选项的比较差异都具有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理服务应用于泌尿外科护理中时，能够有效提升患者对护理工作的满意度，适合在临床中进行应用和推广。

    关键词：人性化福利服务 泌尿外科护理 服务效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)08-0119-02

    近些年来，泌尿外科收治的病患数目呈现上升趋势，使得该科的护理工作面临着更加严峻的考验与挑战。泌尿外科护理工作的质量关系着临床治疗与护理的整个过程，是一项必不可少的关键环节[1]。除此之外，人们近年来健康观念的增强，也向护理工作提出了更高的要求。在医院护理工作中，人们发现人性化的服务能够增强护理工作的效果，对患者的疾病治疗与康复有着促进作用。为深入探究人性化护理在泌尿外科护理中的应用情况，本文随机抽取140例患者为研究对象，将其随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。给予对照组患者泌尿外科的常规治疗与护理，对实验组在对照组的基础上添加人性化的护理服务。对两组患者进行护理人员在沟通技巧，服务态度与责任感上的调查。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料。从我院在2011年3月份到2012年2月份内收治的泌尿科患者中随机抽取140例患者，将其作为研究对象。将这些患者随机分为两组——对照组与实验组，每组70例。对照组患者年龄范围是17-60岁，平均年龄36.5岁，男性51例，女性19例；实验组患者年龄范围是18-58岁，平均年龄36.7岁，男性49例，女性21例。两组患者在年龄、性别、病程等方面的比较差异P>0.05，可以进行组间比较。

    1.2 护理方法 ......