【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)10-0225-02

    护理工作是医院的窗口，办公室护士是科室的窗口，是科室服务质量和精神风貌的体现，是科室连接医护关系的桥梁和纽带，其工作的专业性、技巧性和科学性直接影响着医院的医疗护理的质量安全。做好办公室护士的工作，具有十分重要的意义。本人就将10年来的办公室的工作体会浅谈如下：

    1护患关系的协调

    护患关系是指护士与患者及患者亲友在一种特殊环境中互动形成的短暂人际关系，是护理工作中涉及范围最广，影响最复杂的一种人际关系。

    1.1热情接待新入院患者，建立良好的“起点”印象，当患者伴着焦虑、不安、怀疑、陌生，不知所措的心情来院时，第一个接触的便是办公室护士，因此办公室护士不仅要仪表端庄、衣着整洁面带笑容，彬彬有礼，热情周到接待患者，要敏锐的观察患者的轻重缓急，及时安排床位，通知主管医生、主管护士、介绍病区环境，使患者感觉到医院的服务品质与众不同 ......