摘要：目的：分析肝胆外科护理工作存在的主要问题，探讨解决问题的有效对策，总结护理工作管理经验。

    方法：分析2010～2011年我科护理纠纷事故资料，对护理工作存在的主要问题进行统计，总结，并制订相对应的措施，总结有效对策。

    结果：2010年(措施实施前)和2011年(措施实施后)护理工作投诉的主要原因是医嘱执行不严格，技术操作执行不严格，患者病情观察不到位，查对制度执行不严格，实习生带教不到位(#P<0.05)，2011年护理工作投诉总例数，及各原因引起的投诉例数相对于2010年有明显下降，且差异有统计学意义(*P<0.05)。

    结论：回顾以往护理纠纷事故记录，总结主要存在问题，及解决措施，相应措施使护理工作中的一些问题得到解决，护理纠纷事故发生减少，患者对本科护理工作的满意度提高。

    关键词：肝胆外科护理管理护理纠纷

    【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)10-0238-01

    随着我国经济的发展，人民生活水平的提高，人们对医疗服务的要求增加，对自身权利意识增强，这也促使我国现行的医疗模式改变 ......