摘要：目的：研究探讨护理质量控制体系在门诊科室中的应用及效果评价。

    方法：分析质量管理控制体系在我院门诊护理应用中的经验，总结实践数据。

    结果：比较护理质量控制体系应用前后患者对护理服务的满意度及护理质量，与实施前相比，门诊科室护理满意度及护理质量2011年93.52%较2010年90.78%有了较大的提高(P<0.05)。

    结论：合理将护理质量控制体系引入门诊科室，有利于提升医院窗口的形象，是护理质量以及病人满意度的上升的有效路径。

    关键词：门诊护理护理质量控制体系护理质量

    【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1008-1879(2012)12-0284-02

    护理工作作为临床工作中的重要一环，其护理工作质量的高低，不仅仅关乎到病人就诊期间的健康安全，同时，也关系到门诊这个医院窗口在百姓中的形象和地位。

    1资料与方法

    1.1一般资料。以我院门诊科室的护理管理工作作为研究方向，将门诊护理质量作为研究目标 ......