优质护理服务在儿科病房中的应用效果评价
摘要:目的:探讨优质护理服务在儿科护理中的应用,总结临床护理体会,提升患者满意度。方法:回顾性总结我院2012年5月儿科病房优质护理服务的启动开展情况。结果:通过在儿科病房开展优质护理服务,不仅提高了整体护理水平,还提高了患儿及其家长满意度。结论:优质护理服务能够提升护理质量和满意度,值得在儿科病房中进一步推广使用。
关键词:儿科 优质护理服务 临床满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)12-0320-01
随着社会的进步,现代医学的发展,人们的健康理念不断发生改变,健康需求也在不断提高,对护理质量的要求也越来越高。为了适应医学模式的转变,从深层次提高护理质量,国家卫生部于2010年1月在全国范围内进行“优质护理服务示范工程”活动,强调以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平[1]。我院于2012年5月在儿科病房中实施优质护理服务,旨在夯实护理基础,提高患者满意度,提升护理管理水平,取得了较好的效果。现报道如下:
, http://www.100md.com
1 资料与方法
1.1 一般资料。我院儿科病房开放床位60张,护士24名,床护比为1∶0.4。护士年龄20~41岁,平均年龄(26.3±3.1)岁,其中主管护师2名,护师16名,护士6名;本科6名,专科16名;工作年限6年以上10名,4~6年4名,1~3年6名。
1.2 优质护理方法。
1.2.1 营造温馨舒适的病区环境。良好的环境能推动儿童的智力发展,因此我院儿科病房根据儿童的心理、行为、对医院的恐惧等特点,设置了独特的病区环境。在病区入口处、走廊、病房墙壁张贴卡通画,病房配置卡通图案的可爱床单及被套,在病区设置儿童活动区等,营造一个温馨、活泼、天真浪漫的病区环境,消除儿童的紧张恐惧心理,也容易拉近护理人员和患儿之间的距离。此外,在病区设置信息栏,张贴温馨提示、爱心祝福等,体现护理人员的关心,也方便了患儿及其家属。
, 百拇医药 1.2.2 转变理念,深化优质服务理念。护理工作是一项集知识、技能、责任、爱心、耐心于一体的工作,要求护理人员坚持“以病人为中心”的服务理念,以充分的爱心、细心、耐心、责任心为患者服务。因此,我科组织全体护理人员认真学习优质护理服务工程的内容,领会其精神,消除优质护理服务只是做好生活护理的传统错误认识,转变被动的护理服务理念,通过积极主动的护理服务满足患儿的需求。尤其儿科病患表达能力弱或缺乏表达能力,更需要护理人员以热情、亲切的态度,积极主动的与患儿进行近距离的接触和了解,才能全面清除的了解患儿的需求,并及时解除患儿不适。此外,对于患儿易哭闹,不配合治疗,患儿家属过于担心等情况,护理人员要耐心的和患儿及其家属进行沟通或安抚,让患儿及其家属科学的认识疾病,增强战胜疾病的信心,能够积极配合治疗,早日康复。
1.2.3 加强专业培训,规范护理服务。护理工作操作复杂、技术性强、环节繁琐、细节要求高,因此,护理人员必须具备精湛的专业知识及操作技能。因此,我院儿科针对优质护理服务对护理服务质量更高层次的要求,坚持加强所有护理人员的专业培训。定期组织讲座,鼓励护理人员自学、进修等,提高专业理论知识。对护理人员进行分层管理,组织文化层次高的护理人员指导层次低的护理人员学习,以求共同进步。对工作年限低的护理人员制定个人培训方案,并建立培训档案。在科室内规范护理服务标准,坚持定期考核,不合格者不予上岗。定期组织护理技能比赛并给予奖励,加强科室内部竞争,以提升护理质量,提高满意度。
, 百拇医药
1.2.4 加强健康指导教育。随着人们健康意识的不断提高,健康教育的总要性越来越得到重视。优质护理服务要求护理人员改变传统“要我做”的服务理念,转化为“我能做”的理念。因此,护理人员要积极做到将健康教育的理念贯穿在整个护理工作过程中。针对儿科病患特点,护理人员应将入院、住院、出院健康指导中涉及的用药、饮食、前期防治、后期巩固等知识利用信息栏、宣传册等方式告知患儿家属,增加交流平台,进行双向沟通,不断强化健康教育,以真正帮助患儿及其家属,增进护理效果,提高满意度。
2 结果
通过在儿科病房开展优质护理服务,不仅提高了整体护理水平,还提高了患儿及其家长满意度。
3 讨论
优质护理服务强调“以患者为中心”的护理理念,在提供优质护理的同时,加强与患者的沟通,强调人文关怀,是一项全方位、系统性的工程,能更加升入的改进护理工作、提高护理服务的整体质量,实现满意服务。随着社会的发展,医疗模式的改变,人们健康意识的不断提高,优质护理服务更加能够满足人们对现代护理服务的需求,提升患者的满意度[2]。我院儿科通过实施优质护理服务,使患儿得到了优质的服务,提升了医院的临床满意度,也宣传了相关医学常识,得到了患儿和家属的好评。
综上所述,优质护理服务能够提升护理质量,有效的帮助儿科患儿消除恐惧情绪,积极配合,增强战胜疾病的信心,同时也能持续调动护理人员的积极性,推动护理事业的进一步发展,提升医院的实力和形象,取得了良好的社会效应和经济效应,值得进一步在临床推广使用。
参考文献
[1]居玉芳.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析[J].中外医疗,2012,31(20):63
[2]熊炜,熊衍君,陈晓艳,等.儿科实施优质护理服务活动效果观察[J].中国误诊学杂志,2012,12(18):4957-4958, 百拇医药(吴翠芳)
关键词:儿科 优质护理服务 临床满意度
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879(2012)12-0320-01
随着社会的进步,现代医学的发展,人们的健康理念不断发生改变,健康需求也在不断提高,对护理质量的要求也越来越高。为了适应医学模式的转变,从深层次提高护理质量,国家卫生部于2010年1月在全国范围内进行“优质护理服务示范工程”活动,强调以患者为中心,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平[1]。我院于2012年5月在儿科病房中实施优质护理服务,旨在夯实护理基础,提高患者满意度,提升护理管理水平,取得了较好的效果。现报道如下:
, http://www.100md.com
1 资料与方法
1.1 一般资料。我院儿科病房开放床位60张,护士24名,床护比为1∶0.4。护士年龄20~41岁,平均年龄(26.3±3.1)岁,其中主管护师2名,护师16名,护士6名;本科6名,专科16名;工作年限6年以上10名,4~6年4名,1~3年6名。
1.2 优质护理方法。
1.2.1 营造温馨舒适的病区环境。良好的环境能推动儿童的智力发展,因此我院儿科病房根据儿童的心理、行为、对医院的恐惧等特点,设置了独特的病区环境。在病区入口处、走廊、病房墙壁张贴卡通画,病房配置卡通图案的可爱床单及被套,在病区设置儿童活动区等,营造一个温馨、活泼、天真浪漫的病区环境,消除儿童的紧张恐惧心理,也容易拉近护理人员和患儿之间的距离。此外,在病区设置信息栏,张贴温馨提示、爱心祝福等,体现护理人员的关心,也方便了患儿及其家属。
, 百拇医药 1.2.2 转变理念,深化优质服务理念。护理工作是一项集知识、技能、责任、爱心、耐心于一体的工作,要求护理人员坚持“以病人为中心”的服务理念,以充分的爱心、细心、耐心、责任心为患者服务。因此,我科组织全体护理人员认真学习优质护理服务工程的内容,领会其精神,消除优质护理服务只是做好生活护理的传统错误认识,转变被动的护理服务理念,通过积极主动的护理服务满足患儿的需求。尤其儿科病患表达能力弱或缺乏表达能力,更需要护理人员以热情、亲切的态度,积极主动的与患儿进行近距离的接触和了解,才能全面清除的了解患儿的需求,并及时解除患儿不适。此外,对于患儿易哭闹,不配合治疗,患儿家属过于担心等情况,护理人员要耐心的和患儿及其家属进行沟通或安抚,让患儿及其家属科学的认识疾病,增强战胜疾病的信心,能够积极配合治疗,早日康复。
1.2.3 加强专业培训,规范护理服务。护理工作操作复杂、技术性强、环节繁琐、细节要求高,因此,护理人员必须具备精湛的专业知识及操作技能。因此,我院儿科针对优质护理服务对护理服务质量更高层次的要求,坚持加强所有护理人员的专业培训。定期组织讲座,鼓励护理人员自学、进修等,提高专业理论知识。对护理人员进行分层管理,组织文化层次高的护理人员指导层次低的护理人员学习,以求共同进步。对工作年限低的护理人员制定个人培训方案,并建立培训档案。在科室内规范护理服务标准,坚持定期考核,不合格者不予上岗。定期组织护理技能比赛并给予奖励,加强科室内部竞争,以提升护理质量,提高满意度。
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1.2.4 加强健康指导教育。随着人们健康意识的不断提高,健康教育的总要性越来越得到重视。优质护理服务要求护理人员改变传统“要我做”的服务理念,转化为“我能做”的理念。因此,护理人员要积极做到将健康教育的理念贯穿在整个护理工作过程中。针对儿科病患特点,护理人员应将入院、住院、出院健康指导中涉及的用药、饮食、前期防治、后期巩固等知识利用信息栏、宣传册等方式告知患儿家属,增加交流平台,进行双向沟通,不断强化健康教育,以真正帮助患儿及其家属,增进护理效果,提高满意度。
2 结果
通过在儿科病房开展优质护理服务,不仅提高了整体护理水平,还提高了患儿及其家长满意度。
3 讨论
优质护理服务强调“以患者为中心”的护理理念,在提供优质护理的同时,加强与患者的沟通,强调人文关怀,是一项全方位、系统性的工程,能更加升入的改进护理工作、提高护理服务的整体质量,实现满意服务。随着社会的发展,医疗模式的改变,人们健康意识的不断提高,优质护理服务更加能够满足人们对现代护理服务的需求,提升患者的满意度[2]。我院儿科通过实施优质护理服务,使患儿得到了优质的服务,提升了医院的临床满意度,也宣传了相关医学常识,得到了患儿和家属的好评。
综上所述,优质护理服务能够提升护理质量,有效的帮助儿科患儿消除恐惧情绪,积极配合,增强战胜疾病的信心,同时也能持续调动护理人员的积极性,推动护理事业的进一步发展,提升医院的实力和形象,取得了良好的社会效应和经济效应,值得进一步在临床推广使用。
参考文献
[1]居玉芳.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析[J].中外医疗,2012,31(20):63
[2]熊炜,熊衍君,陈晓艳,等.儿科实施优质护理服务活动效果观察[J].中国误诊学杂志,2012,12(18):4957-4958, 百拇医药(吴翠芳)