摘要：目的：了解桂林市城区居民对社区卫生服务的满意度及其影响因素，为改善桂林市社区卫生服务质量提供依据。方法：采用分层随机抽样方法抽取桂林市20家社区卫生服务中心(站)就诊居民进行问卷调查，采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析。结果：桂林市社区卫生就诊居民对社区卫生服务的总体满意度为69.3%，影响满意度的因素有文化程度、职业、医疗支付方式、服务环境和设施、服务流程、技术水平等。结论：桂林市社区居民对社区卫生服务的总体满意度处于中等水平，加大对社区卫生服务机构的资金投入，改善就诊环境和提高医疗技术水平是提高满意度的关键。

    关键词：社区卫生服务；满意度；桂林市

    中图分类号：R197.1

    文献标志码：A

    文章编号：1008-2409(2015)01-0013-03

    社区卫生服务自20世纪70年代以来，便在全世界范围内蓬勃发展。国外有关社区卫生服务满意度的调查、分析较早，其满意度评价系统在结构和功能上日臻完善。当前，无论是大医院还是社区卫生服务机构都充分认识到“如何采取措施提高居民的(患者)满意度”已成为医疗卫生机构发展研究的重要内容，社区卫生服务的成功有赖于社区居民的积极支持和参与。因此，社区居民的满意度日益成为检验社区卫生服务效果的可靠指标。当前，国内关于社区卫生服务满意度的研究还处于起步阶段。桂林市作为广西的旅游城市，其社区卫生的服务满意度对整个广西的卫生工作有重要意义。为此，笔者对桂林市640名社区卫生就诊居民进行随机问卷调查，了解社区居民对社区卫生服务的满意度状况，为优化桂林市社区卫生服务工作 ......