曾德凤

    顾客似乎是商家的上帝。商家对顾客，恨不得把一张笑脸拉扯成无数张笑脸。不过，这只是表象。往深里一瞧，很可能你会发现，商家在忙于下套，套的当然不是野猪不是野兔不是野鸡，而是贴着上帝标签的顾客。你这不是痴人说梦吧？不是的，我说得比一加一等于二还真理。

    有个叫“心理账户”的概念，是由诺贝尔奖获得者理查德·塞勒提出的，它说的是：心理账户存在于顾客的心里。许多顾客会把支出、收益划分到心中不同的账户。商家在玩价格促销的把戏时，有打八折的，有满一百减二十的 ......