[美]诺尔·达格拉斯 张维 编译

    这件事情发生在美国纽约某机场的候机楼里，当时许多在场的旅客都被那位女职员的机智幽默所折服，他们纷纷表示，美国联合航空公司应该为他们这位出色的女雇员颁奖，表彰她的沉着与冷静，表彰她与蛮横不讲理的顾客打交道时，不乏幽默的处理方式。

    她的所作所为，也给我们大家上了一课，告诉我们应该怎样与那些粗鲁、不讲礼貌的家伙打交道 ......