随着科技的发展,网络的普及,人们越来越能及时地得到各类手术信息。医疗事故的频频曝光以及各个整形美容机构不断地更换手术名称、项目等,降低了人们对美容手术的安全感和信任感。我院从外在形象、沟通技巧、手术环境、护理技术、服务态度五个方面着手,增强了手术患者的安全和信任感,大大提高了患者的满意度。

    1优雅的外在形象是使就医者产生安全和信任感的前提

    优雅的外在形象不仅体现于仪表、风度、动作等外在形象,更体现在护理人员的道德品质、业务能力等内在素养。因此,我院时常开展礼仪培训活动,训练护理人员外在形象。每月一次读书报告会,增强护理人员的读写能力,拓宽其的知识面,增加知识积累。良好的形象配合过硬的业务技能,将给患者一种安全的信任感,柔和的表情可以给患者温馨和亲切感。

    2良好的沟通是使就医者产生安全和信任感的基础

    沟通是指用任何方法彼此交换信息、意见、情感等过程,这一过程是通过语言来完成的。护理人员在工作中与患者时刻接触,必然涉及到与患者沟通。

    2.1 术前沟通由手术室护理人员进行

    2.1.1仔细讲解手术知情同意书内容:①麻醉意外:就医者看到这条都非常紧张,笔者会告知就医者麻醉意外的几率非常小,即使发生,也有全套的抢救设备及技术熟练的医务人员;②异体材料填充手术,如隆鼻术,应告知就医者有可能产生排斥反应,这个反应是术后才会知道的,医务人员会尽量减少材料在空气中的暴露时间,手术医师戴双层手套,在万级以上的层流手术间进行手术,限制参观人数,尽量降低排斥反应 ......