近年来，308准分子激光已成为皮肤科常用的物理治疗方法之一，主要通过调节皮肤免疫系统发挥其治疗作用[1]，临床上已广泛应用于白癜风等免疫性疾病，疗效肯定[2]。但在接受激光治疗皮肤病的患者中，由于病程长、治疗难度大、复发率高，患者容易丧失治疗信心，产生急躁、消极等负面情绪，较难坚持治疗。因此，在临床工作中，应重视加强对医患沟通重要性的认识，及时掌握正确的医患沟通的方式和技巧，将有力地提高疗效，构建和谐的医患关系。现将我院光疗中心实践医患沟通的经验与体会介绍如下。

    1 理解医患沟通的重要性

    1.1营造和谐的医患关系：医务工作者的爱心和责任心是构建和谐医患关系的首要条件之一。按照社会的评价标准和患者的惯性思维，大众的健康、甚至生命都掌握在医务工作者手里。如何让准分子激光患者在光疗过程中真正地获得安全感，营造和谐的医患关系显得尤为重要。一般来说，就患者而言，因年龄、素质、心态和疾病种类不同，其服务需求因人而异，但渴望沟通的愿望是不容置疑的[3]；患者也希望与医务工作者平等地交流，获得与患者本身疾病和准分子激光相关的医疗信息。光疗工作人员应耐心、细心、准确地解答患者的疑问，给患者信任感，便于与患者形成有效的沟通。在向患者传递医疗信息的过程中，以亲切和蔼的态度、细心周到的照顾患者加强沟通，赋予更多的人文关怀，并与激光患者相互参与建立相互尊重、平等、理解、信任的和谐医患关系。要善于与患者沟通，良好的医患沟通有利于消除与患者的误解和冲突。建立和谐的医患关系，也是塑造医院服务形象的需要。

    1.2 提高患者积极性：首先了解患者的心理状态、性格特征、生活工作习惯，以建立系统的患者心理档案，为进一步医患沟通提供真实的客观依据。正确引导患者意识到自己心理压抑或情绪波动的根源 ......
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    李强 张承丽 李彩霞 罗莉 李翠翠 马雅楠 翟佳 第四军医大学西京皮肤医院;

    【摘要】正近年来,308准分子激光已成为皮肤科常用的物理治疗方法之一,主要通过调节皮肤免疫系统发挥其治疗作用[1],临床上已广泛应用于白癜风等免疫性疾病,疗效肯定[2]。但在接受激光治疗皮肤病的患者中,由于病程长、治疗难度大、复发率高,患者容易丧失治疗信心,产生急躁、消极等负面情绪,

    【关键词】 医患沟通 准分子激光 患者 工作人员 激光治疗 医患关系 光疗 重要性 免疫性疾病 医务人员

    【分类号】R248

    近年来,308准分子激光已成为皮肤科常用的物理治疗方法之一,主要通过调节皮肤免疫系统发挥其治疗作用[1],临床上已广泛应用于白癜风等免疫性疾病,疗效肯定[2]。但在接受激光治疗皮肤病的患者中,由于病程长、治疗难度大、复发率高,患者容易丧失治疗信心,产生急躁、消极等负面