王 晶，刘小加，喻亿玲，罗明灿

    (湖南省人民医院整形激光美容科 湖南 长沙 410005)

    品管圈活动在缩短美容科门诊复诊患者等候时间中的应用

    王晶，刘小加，喻亿玲，罗明灿

    (湖南省人民医院整形激光美容科湖南长沙410005)

    目的：运用品管圈管理方法缩短美容科门诊复诊患者的等候时间。方法：2015年6月我院开始开展品管圈活动，我科成立品管圈小组，确立以“缩短门诊美容科复诊患者等候时间”为主题，通过现状调查与要因分析，制定对策并实施。结果：美容科门诊患者复诊等候时间由60min下降至不到30min，患者满意度明显提高。结论：品管圈活动能缩短门诊复诊患者的等候时间从而提高患者复诊的满意度。

    品管圈；美容科；复诊患者；等候时间

    品管圈(Quality Control Circle，QCC)是由同一个工作场所的人为了解决工作问题，突破工作绩效，自发地组成一个小团体，应用品管的简易统计方法进行分析、解决工作场所发生的问题，达到业绩改善的目标[1]。整形激光美容科患者的治疗方式主要以激光和手术治疗为主[2]。近年来随着我科门诊量的增加，需要预约激光治疗和手术复诊的患者数量越来越多，复诊患者的等候时间延长，从而导致患者的满意度下降[3]。针对以上问题，我科自2015年6月开始将品管圈活动应用于缩短美容科门诊患者复诊等候时间中。取得了较满意的效果，现报道如下。

    1 资料和方法

    1.1一般资料：我科于2014年12月-2015年4月、2015年5月-2015年7月、2015年8月-2015年10月从门诊复诊患者中分别随机抽取50名患者，对其复诊等候时间及满意度评分(0～5分)进行比较分析。

    1.2方法

    1.2.1成立品管圈小组：我科于2015年6月成立品管圈小组，其中圈长1名，辅导员1名，圈员6名，组织圈会讨论。采用头脑风暴法[4]，结合我科的特点，最终确定圈名为“唯美圈”，并设计圈徽。由于我科门诊治疗患者增多，临床护理工作中复诊患者流程操作缺乏规范性，复诊患者等候时间较长，易引起护患纠纷，影响护理质量和患者满意度，确立品管圈主题为“缩短门诊美容科复诊患者等候时间”。

    1.2.2组织讨论 ......