【摘要】目的:探讨开展优质护理服务示范病房的有效方法与效果。方法:培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果:通过创建优质护理服务示范病房,病人满意度由实施前的91.67%上升到99.17%,患者对健康知识知晓率由实施前的86.36%上升到98.86%、病员呼叫率由实施前的53.66%下降到18.18%,无护理并发症和投诉发生。结论:开展优质护理服务示范病房可以提升护士对优质护理内涵的认识,深化以病人为中心的整体护理,提高护理质量以及护理工作效益。

    【关键词】示范病房; 整体护理;改革;效果

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2010)08-0340-02

    在医药卫生体制改革全面启动和整体推进的新形势下,全国各级医院都在认真贯彻国家卫生部开展“优质服务示范工程”活动的指示,积极开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,旨在切实加强临床护理工作,夯实基础护理,改善护理服务,使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。泌尿外科自2010.4月以来,从培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行积极地尝试,取得了较好的效果,现报道如下。

    1 一般资料

    泌尿外科有开放床位76张,护士20名,其中含培训学员5名,床护比为1∶0.26。护士年龄:21-53(35.90±4.17)岁;职称:副主任护师1名,主管护师4名,护师4名,护士11名;学历:中专2名,大专13名,本科5名;工作年限:1年以下7名,1-3年2名,3-5年2名,5年以上9名 ......