眼科门诊高峰期的服务需求及对策
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2010年3月1日
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一切以病人为中心的服务理念，已经被众多医务工作者理解并运用在实际工作中。医疗护理行业被称为服务行业，它不是简单的、生硬的，而是具体的、生动的。眼科门诊部作为医院的窗口，如何更贴近病人、服务病人、方便病人，将直接展现医院服务质量及医务人员的精神面貌，也直接影响医院形象及经济效益.由于门诊工作的特点和性质，门诊常是医患矛盾的多发点，且门诊工作随机性强，每天都有两三次高峰期，如何处理好门诊高峰期各个环节工作，也是我们面临的工作挑战。
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