门诊病人投诉原因及投诉处理探讨

http://www.100md.com 2011年1月1日 许玲

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     医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。投诉处理不好，极易引发医疗纠纷，必须引起管理者的重视。我们分析门诊病人投诉的原因，积极采取措施，缓和矛盾，消除对医院的不良影响。现将我院门诊2009年10月-2010年10月患者投诉原因进行分析，并总结对投诉的处理原则。

    http://www.100md.com/html/paper/1008-6455A/2011/01/47.htm

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