(中国医科大附属盛京医院 沈阳市 110004)

    【摘要】目的：通过优质护理服务，提升患者满意度，构建和谐护患关系。方法： 根据儿科的特色，有目的、有计划、有步骤地实施，提高患者满意度，促进护患关系。结论： 优质护理服务的实施，提高了护理质量和患者满意度，同时激发了护士对患者服务的热情，从而构建了和谐的护患关系。

    【关键词】护理服务；优质； 儿科

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2011)06-0465-01

    为深入贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，积极响应卫生部在全国范围内开展以“贴近患者，贴近临床，贴近社会” 为宗旨，以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动^[1]，我科室于2011年3月成为我院优质护理服务示范病房，结合儿科特点，不断学习总结经验，逐步制定、完善并落实了一系列优质护理服务措施，提供责任制护理，主动服务，营造整洁、舒适、安全的就医环境，现将实践与体会介绍如下：

    1 措施

    1.1 统一思想 提高护理人员对基础护理的认识^[3]：基础护理工作不仅反映了护理水平的高低 ......