【摘 要】目的：了解病人对目前护理工作的满意程度，探讨病人需要什么样的护士，从而提出针对性的措施，提高整体护理质量，更好的服务于病人，并为护理质量的改进提供依据。方法：采用问卷调查法，根据自行设计的问卷，对243名住院患者进行调查，并对结果进行分析。结果：病人对目前护士服务态度非常满意的占27.2%，满意的占56.8%，一般的占16%。 结论：护士的服务态度有待提高，同时护士要塑造温和端庄的性格，提高自身的道德素质，从而更好的服务于病人。

    【关键词】病人；护士；服务满意度；优质护理

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455(2012)01-0183-01

    开展“优质护理服务示范工程”，夯实基础护理，提供满意服务是2010年卫生部深化医药卫生体制改革的重要举措，优质护理服务也是衡量护理质量的一个重要指标。只有了解病人对护理服务的需求，提出针对性的护理措施，才能提高护理质量[1]。本研究对湘雅医学院附属医院及长沙医学院附属医院的住院病人进行问卷调查，现报告如下：

    1 对象与方法

    1.1 对象

    采用随机抽样的方法，于2011年10月—2011年11月对住院病人进行问卷调查，共调查243例。调查标准：(1)意识清楚，能自行回答问题。 (2) 知情同意。

    1.2 方法

    1.2.1研究工具：调查工具以台湾大学医院住院病人对护理服务满意度调查表为基础 ......