随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对医疗卫生的质量和服务有了越来越高的期望值，对护理服务的要求也随之提高。2010年1月，卫生部下发了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的《2010年优质护理示范工程活动方案》。我院自2010年6月开始在骨科病区实施优质护理示范工程，实现了基础护理、生活护理、专科护理、康复护理等为一体的连续、全程、无缝隙的整体护理，全面提高了护理质量，为患者提供了安全、优质、满意的护理服务。

    达到了伤病员满意、官兵满意、社会满意的良好效果。

    1 临床资料

    1.1 一般资料 选择本院2011年骨科病区住院患者500例，其中男254例，女246例，年龄1岁～98岁不等,平均年龄52.14岁。在骨科病区护理管理中实施优质护理服务示范工程模式。

    1.2 结果 患者从入院到出院都有专管的责任护士，无论是在入院介绍、病情观察、基础治疗还是健康教育、出院指导等各个方面都得到责任护士的关注和帮助，融洽了护患关系，同时也使患者获得了较多的住院信息及相关知识，患者得到了连续高质量的全面护理。同时护理人员根据优质护理临床路径进行护理，就能做到有目标、有依据、有指导、有标准，避免了无头绪、重复或遗漏，提高了工作效率，保证了护理质量，患者对护理人员的满意度明显提高[1] ......