文/孙海芹

    徐州市中心医院(徐州四院)始建于1953年，是淮海经济区规模大、综合实力强、技术水平高、百姓口碑好的三级甲等综合性医院，在苏、鲁、豫、皖4省接壤地区，建成的“徐州市中心医院医疗集团”，下辖25家二级以上医院、175家乡镇卫生院。医院先后荣获全国改革创新医院、全国百姓放心百佳示范医院、全国改善服务创新医院、江苏省文明单位、江苏省用户满意服务单位等荣誉称号。

    在徐州市率先推出周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名专家会诊中心、预约门诊等特色门诊。制定并完善了中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中4种危重病的急救流程，急救绿色通道更加畅通；开通了网上预约、现场预约、电话预约等多种挂号方式，开通了掌上门诊，支付宝服务窗，可以网上查阅检验报告、自助挂号，自助打印检验报告单等服务；所有医技科室均实行了限时服务，成立了“医院志愿者服务队”，在就诊高峰期协助门诊管理。推出“96120”健康呼叫热线，开展预约挂号、导医导诊、专家咨询健康热线服务。在门诊大厅开展义诊服务及疑难杂症义诊专场。医院成立住院病人服务中心，帮助病人从入院、住院到出院全程生活服务。在全国率先实施住院医疗费用一日一清单制度。积极开展医患沟通，开展健康教育，各病种病友联谊会定期召开，寓教于乐深受欢迎。医保农保政策讲解到床头、订饭送饭到床头、自费出院结算到床头、新农合住院病人现场直报。要住院到徐州四院，在徐州乃至周边地区形成共识。

    管理创新案例

    定位发展 愿景管理：

    早在“十二五”规划建设发展之初，徐州市中心医院就明确了医院建设的定位和总体目标：全国知名、江苏一流、淮海经济区医疗中心，并提出了“五个坚持”“五个现代化”的实现途径——坚持“以人为本”的理念，大力推进医院服务观念现代化；坚持“品质第一”的要求，大力推进设施设备现代化；坚持“创新一流”的思想，大力推进医疗技术现代化；坚持“人才是第一资源”的战略，大力推进人才队伍现代化；坚持“科学管理出生产力”的观点，大力推进医院管理现代化。医院文化核心理念陆续提炼总结而出：医院精神——“仁心仁术、精诚精益”，院训——“大医至精、大德至诚、大术至臻、大爱至仁”，全员服务。

    理念——“真诚为患者、永远是朋友”，机关工作人员服务理念——“员工至尊、患者至上、忠于职守、乐于奉献” ......