“时刻保有创新的心态和不断提升的创新能力”，是航天中心医院院长杜继臣心中医院发展的根本动力。在医疗改革和国企改革背景下，杜继臣带领全院职工在管理创新、技术创新、服务模式创新等方面不断追求和探索。多年来，医院在管理创新上实施了多项精细化、可操作性强的先进管理方法。

    四大体系支撑医疗质量

    自2004年起，医院开始启动以患者满意度为导向，以环节控制和内涵提升为重点的医疗质量管理体系构建与实施，将医疗技术与医疗安全作为医疗质量管理的两大核心要素，系统构建以医疗质量管理组织体系、过程监管体系、管理考核与评价体系和质量问题归零管理体系为支撑的医疗质量管理体系。

    医院以国内外先进的医疗质量评价指标体系为借鉴，结合医院医疗工作流程及就医就诊疾病谱，形成医院基层科室综合医疗质量“千分制”考核与评价体系，按照“突出重点、分级分类、量化考核、科学评价”的原则，涵盖了医院管理质量、门急诊质量、护理质量、医技质量、医疗服务质量、病房质量等医疗工作的各个方面和重点环节。利用医院现代化信息管理系统，实行医疗质量全过程的量化考核、系统分析、有效评价，为医院的医疗质量管理提供了绩效评估工具和管理导向 ......